Functie
Functieomschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, behandelt verstoringen en verzoeken zorgvuldig en lost technische en functionele problemen zo snel mogelijk op. Je werkt met diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken; waar nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerken met collega’s is een belangrijk onderdeel van de functie.
Verantwoordelijkheden
Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers bij ICT-gerelateerde verstoringen en vragen
Correct aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken
Gebruik van diverse applicaties en een known-error-base voor probleemoplossing
Operationele analyse uitvoeren en samenhangende technische/ functionele verstoringen onderkennen
Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken indien nodig
Samenwerken met collega’s en kennis delen
Vereisten
Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling); CV in het Nederlands
Certificering: ITIL4 (PeopleCert). Het behaalde certificaat dient meegeleverd te worden.
Goede kennis van Windows 11
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
Minimaal MBO-4 ICT diploma
Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow
Eisen
- Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden
- Kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken
- Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van People
- Cert
- Het behaalde ITIL4-certificaat moet worden meegestuurd bij het aanbieden van kandidaten
- Goede kennis van Windows 11-systemen
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT-diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld Service
- Now
Gunningscriteria
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Ervaring met werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
- Competenties
- Klantgericht
- Stressbestendig
- Analytisch
- Teamspeler
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
- Zelfstandigheid
- Kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden
Extra informatie
Competenties
Klantgericht
Stressbestendig
Analytisch
Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
In staat om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
Zelfstandig werken en inzicht in raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e-lijnsoplosgroepen)
Je sollicitatie dient uiterlijk 19 oktober 2026 om 17:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
