Functie
Functie
Procesmanager Incident Management / ITSM
Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen en fungeert als verbindende schakel tussen operationele IT-teams en management.
Praktische informatie
Uren: 36 uur per week
Locatie: Amsterdam / hybride
Taken en verantwoordelijkheden
Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL
Uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende documentatie
Faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen
Coördineren van activiteiten rondom major incidents
Ondersteunen bij root cause analyses
Toetsen van processen en werkwijzen op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid
Onderhouden en beheren van de CMDB
Analyseren van ticketdata om trends, knelpunten en verbeterkansen te signaleren
Analyseren en verbeteren van organisatie- en serviceprocessen
Uitvoeren van kwaliteitscontroles op de naleving van procesafspraken
Ondersteunen van teams bij escalaties
Fungeren als schakel tussen techniek, operatie en business
Harde eisen
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol
Sterke kennis van ITIL
Ervaring met Service Management tooling
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Pré's
ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering
Ervaring met TopDesk, bij voorkeur meerdere jaren
Afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde
Gezochte competenties
Analytisch sterk; in staat hoofd- en bijzaken snel te scheiden
Probleemoplossend en gewend zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren
Nauwkeurig en sterk in procesbewaking
Stressbestendig; kan onder tijdsdruk schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents
Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders
Gewenste achtergrond
De beste aansluiting is bij kandidaten met ervaring als bijvoorbeeld Incident Manager, Major Incident Manager, ITSM Procesmanager, Service Management Consultant, Problem Manager, Change Manager of Service Delivery Manager met sterke ITIL-/procesverantwoordelijkheid. Ervaring met CMDB-beheer en TopDesk is een plus.
Eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol
- Sterke kennis van ITILErvaring met Service Management tooling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Gunningscriteria
- ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering
- Ervaring met Top
- Desk, bij voorkeur meerdere jaren
- Een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde
Extra informatie
Competenties
Analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken snel te scheiden
Probleemoplossend en gewend om zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren
Nauwkeurig en sterk in procesbewaking
Stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents
Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders
Je sollicitatie dient uiterlijk 1 september 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
