Functie
Dit ga je doen
Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HRSD-inrichting. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en ServiceNow-specialisten. Je levert hands-on ServiceNow-expertise, technische bewijsvoering en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie. De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. Indicatieve verdeling: 60% roadmap/backlog en 40% AI-experimenten (in de praktijk kan overlap en variatie in capaciteitsverdeling voorkomen).
Roadmap / backlog team HR Portaal
Vertalen van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen
Meedenken over en adviseren op procesverbeteringen
Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run: ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie
Borgen van samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties
Verrichten van impactanalyses bij team- of domeinoverstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap
Participeren in doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, inclusief de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal
Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal
Meedenken over verkenning van wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal op basis van ServiceNow
Fungeren als vraagbaak en expert
Afstemmen met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam
Discovery AI
Vertalen van vanuit de huidige ServiceNow-inrichting beschikbare AI-capabilities naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute
Hands-on configureren, prototypen en waar passend bouwen in het ServiceNow AI Lab; analyseren en oplossen van technische blokkades
Uitvoeren van tests met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data, in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers
Uitvoeren van capability- en gap-analyses: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie/integratie/maatwerk en wat is (on)haalbaar
Beoordelen van eisen aan ServiceNow Knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit en welke verbeteringen nodig zijn voor betrouwbare AI
Uitvoeren van voorlopige integratieanalyses, onder andere voor SAP SuccessFactors en andere relevante HR- en NS-platformen
Objectief beoordelen van de werking op door NS bepaalde criteria (kwaliteit antwoorden, user experience, snelheid, first time right, etc.)
Opstellen van herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het ServiceNow-/HR Portaalteam
Expliciet maken van risico’s, afhankelijkheden en randvoorwaarden/succescriteria
Leveren van ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase: licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie en beheer/doorontwikkeling
Ondersteunen bij een keuzeadvies en een implementatie-roadmap op hoofdlijnen, inclusief risico’s, randvoorwaarden, governance en beheer
Bij een positieve investeringsbeslissing meewerken aan solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer
Samenwerking en locatie
Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en ServiceNow-specialisten
Hybride werken: vanuit huis en op kantoor in Utrecht
Voorkeur voor één kandidaat beschikbaar voor 36 uur per week; het is ook mogelijk om de opdracht door twee kandidaten gezamenlijk te laten invullen, mits de gezamenlijke inzet 36 uur per week bedraagt en continuïteit, overdraagbaarheid en kwaliteit geborgd zijn
Dit zijn de eisen
Opleiding: minimaal HBO werk- en denkniveau
Ervaring: aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery (Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management, workflowinrichting)
Ervaring: inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
Ervaring: ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute
Ervaring: capability-/gap-analyses en leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
Certificering (voorkeur): Certified System Administrator op het ServiceNow-platform
Werkmethoden: aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving
Pre: ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-proof-of-concepts of vergelijkbare automation/conversational capabilities
Sterke communicatieve vaardigheden: stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE ServiceNow
Instelling: kan zich conformeren aan Out Of the Box-richtlijnen van het COE ServiceNow, durft grenzen op te zoeken en is een positief-kritische gesprekspartner
Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk)
Persoonlijk: flexibel, kan schakelen, hands-on mentaliteit
Security: security-bewust
Affiniteit: affiniteit met AI en procesautomatisering
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met Service
- Now HR Service Delivery, waaronder Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management en workflowinrichting
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten, configureren en beheren van Service
- Now HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
- Je beschikt over ervaring met Service
- Now-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute
- Je beschikt over ervaring met capability-/gap-analyses en het leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving
- Je bent een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE Service
- Now, waaronder het Service
- Now-platformteam en tech leads van Service
- Now-teams
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Gunningscriteria
- Je bent gecertificeerd als Certified System Administrator op het Service
- Now-platform
- Je beschikt over ervaring met Service
- Now AI-functionaliteit(en), AI-gerelateerde proof-of-concepts of vergelijkbare Service
- Now automation/conversational capabilities
Extra informatie
Interview Datum
vanaf maandag 7 september in Utrecht.
Je sollicitatie dient uiterlijk 1 september 2026 om 14:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
