Examen Yellow Belt LCS Level 1a (oud)

Welke 3 elementen moeten continu in balans gehouden worden binnen de Lean-strategie?

Wat is doenken?

Welke 3 soorten waarde onderscheidt Lean?

Wat is het doel van het in kaart brengen van de verschillende waarden binnen Lean?

Geef aan welke van de volgende stellingen juist of onjuist zijn.

Stelling 1: Overproductie kan leiden tot opstapeling van voorraden en verspilling van resources, waardoor het kosten en ruimte inneemt zonder toegevoegde waarde voor de klant.

Stelling 2: Overbewerking resulteert in extra tijd en kosten die niet bijdragen aan de kwaliteit of de waarde van het eindproduct, waardoor het proces inefficiënt wordt en de winstgevendheid kan verminderen

Wat is juist over noodzakelijk niet-waardetoevoegende activiteiten? Let op, meerdere antwoorden zijn juist.

Wat is onjuist met betrekking tot de Voice of the Customer?

Hoe kan je de klantbehoeften classificeren op impact en klanttevredenheid?

In de bruisende stad Rotterdam stond de gloednieuwe 1UP Bioscoop klaar om zijn deuren te openen voor het grote publiek. De medewerkers van 1UP Bioscoop waren vastbesloten om een onvergetelijke ervaring te bieden aan alle filmliefhebbers van de stad.

Op de openingsavond was de 1UP Bioscoop tot de nok gevuld met mensen van alle leeftijden, gezinnen en stelletjes op zoek naar een romatisch avondje uit.

In de bioscoop zijn comfortable stoelen, popcorn, nachos en frisdrank aanwezig. 1UP bioscoop levert een geweldige bioscoopervaring door hoogwaardige films met uitstekende beeld- en geluidskwaliteit, evenals vriendelijke en attente service van het personeel.

Als kers op de taart heeft 1UP Bioscoop bij de ingang een rode loper uitgerold waarop gasten konden poseren voor foto’s als échte filmsterren. Bovendien werden er voor de opening van de bioscoop enkele exclusieve previews van aankomende blockbusters vertoond, waardoor de gasten een voorproefje kregen van wat hen te wachten stond.

Wat is de prestatiefactor volgens het KANO-model in bovenstaand verhaal?

In de bruisende stad Rotterdam stond de gloednieuwe 1UP Bioscoop klaar om zijn deuren te openen voor het grote publiek. De medewerkers van 1UP Bioscoop waren vastbesloten om een onvergetelijke ervaring te bieden aan alle filmliefhebbers van de stad.

Op de openingsavond was de 1UP Bioscoop tot de nok gevuld met mensen van alle leeftijden, gezinnen en stelletjes op zoek naar een romatisch avondje uit.

In de bioscoop zijn comfortable stoelen, popcorn, nachos en frisdrank aanwezig. 1UP bioscoop levert een geweldige bioscoopervaring door hoogwaardige films met uitstekende beeld- en geluidskwaliteit, evenals vriendelijke en attente service van het personeel.

Als kers op de taart heeft 1UP Bioscoop bij de ingang een rode loper uitgerold waarop gasten konden poseren voor foto’s als échte filmsterren. Bovendien werden er voor de opening van de bioscoop enkele exclusieve previews van aankomende blockbusters vertoond, waardoor de gasten een voorproefje kregen van wat hen te wachten stond.

Wat is de wow-factor volgens het KANO-model in bovenstaand verhaal?

Waar hebben de wensen van de Voice of the Customer vaak mee te maken?

Hoe wordt het meetbaar maken van kritieke klant-vereisten genoemd?

Maak de zin af: Tijdens de Keek op de Week heb je het over…

Aan welke criteria moet de formulering van een actie voldoen? Let op, meerdere antwoorden zijn juist.

Wat staat er op het verbeterbord gepresenteerd?

Waar moet een effectieve dagstart aan voldoen? Let op, meerdere antwoorden zijn juist.

Wat moet een voorzitter niet doen tijdens een dag- en weekstart?

Wat moet het team doen tijdens een dag- en weekstart?

Zet de verschillende stadia van verandering in de juist volgorde.

Op welk procesniveau worden specifieke werkafspraken binnen een bedrijfsproces vastgelegd?

Wat zijn belangrijke factoren voor een succesvolle verandering? Let op, meerdere antwoorden zijn juist.

Welke van de volgende activiteiten is typisch voor de Check-fase van de PDCA-cyclus?

Welke letter in het RASCI-model staat voor de rol die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de taak?

Welke procesniveau omvat de brede organisatorische processen die de kernactiviteiten van de organisatie vormen?

Welke Kipling-vraag is gericht op het begrijpen van factoren die hebben bijgedragen aan een probleem of situatie?